"Ich bin doch nicht BLÖD!"
Pfand ist etwas sehr, sehr Schönes. Wenn man denn das System durchblickt hat. Und das hat längst nicht jeder! Gut, ich gebe gern zu, dass es in den Zeiten des Einweg-Pfands und DPG-Logo-Wahns durchaus auch mal so scheinen mag, als müsste man demnächst auch das Pfandsystem an der Uni studieren, um es wirklich verstehen zu können. Grundkurs: "Pfandsystem: was hat welchen Pfand und wieviel Sinn macht das?" oder so. Wie sonst sollte es zu verstehen sein, dass auf einer Red Bull-Dose, die zu geschlossenen Zeiten das köstliche Gesöff MIT Zucker enthielt, das DPG-Logo drauf ist und man somit 0,25 € Pfand bezahlt und bei Rückgabe auch wiederbekommt, während die GLEICHE Dose, quasi ABSOLUT identisch, NICHT bepfandet ist, wenn Red Bull OHNE Zucker drin war?!
Versteh das, wer will, ICH tu´s nicht. Und da kann ich es auch niemandem sonst verübeln, wenn er oder sie keinen Sinn darin sieht...
Aber über solche Absurditäten, die kursmäßig garantiert erst im Master vorkommen würden, will ich mich hier ja auch gar nicht aufregen. Mir geht es heute mal um das stinknormale Pfand, das man schon seit 100 Jahren kennt. Oder kennen SOLLTE.
Zumindest kann man aber doch wohl erwarten, dass mittlerweile jeder wissen sollte, dass einem, auch wenn man Pfand mitbringt, einem derselbige auch wieder draufgerechnet wird, wenn man was Neues mitnimmt.
Anscheinend ist das aber NICHT so, denn heute passierte Folgendes:
eine Dame etwa um die Mitte 50 bis Anfang 60 schleppte eine PET-Kiste Merkur an meine Kasse und fing gleich an mit einer meiner Lieblings-Einleitungen: "Hör´n Se mal...". Da weiß ich immer schon gleich: Kunde hat Recht, ich bin doof. Ganz klare Sache.
Sie jedenfalls: "Hör´n Se mal, das kann doch nicht sein..." (natürlich nicht, denn ich bin ja doof!) "...dass da hinten auf dem Schild steht, auf dieser Kiste wären 4,50 € Pfand und den hab ich aber gar nicht dafür gekriegt! Ich hab doch die gleiche Kiste abgegeben!". Mit diesen Worten stürmte sie an mir vorbei zum Leergutautomaten - was sie da allerdings wollte, ist mir schleierhaft. Vielleicht wollte sie den auch mit "Hör´n se mal..." anquatschen, hätte aber wohl nicht wirklich was gebracht, denn der konnte ihr ja nun mal ganz sicher keine Auskunft geben!
Das schien ihr dann auf halbem Wege auch einzufallen, also machte sie kehrt und stürmte zu mir zurück, um mir mit ihrem Leergutbon vor der Nase rumzuwedeln, den ich ihr nach 30sekündigem, aber von Schweigen begleiteten Gewedel freundlich, aber bestimmt entriss.
Vorweg muss ich sagen, dass die Automaten wirklich total bescheuert gegliederte Bons rausschmeißen. Da steht nicht etwa schön drauf: "1 Kiste Bier zu 3,10 €, 1 Kiste Wasser zu 3,30 € und 5 Flaschen Cola zu 0,15 €, das macht dann zusammen 7,15 €" oder so.
Nein, die dröseln auch komplette Kisten in Rahmen und Flaschen auf. Also würde die Kiste Wasser als "1 Rahmen und 12 Flaschen" auf dem Bon stehen.
So natürlich auch bei der Kundin. Sie hätte ja nun genau so eine Kiste Merkur in den Automaten geschmissen UND noch eine Kiste Bier, jawohl, und das, was sie jetzt auf dem Bon habe, sei dann ja VIEL zu wenig. Richtig. Denn eine Kiste Wasser zu 4,50 € und eine Kiste Bier zu 3,42 € ergeben bekanntlich eine Summe von 7,92 € und genau DIE hatte sie auch auf dem Bon stehen. Da ich aber ein netter Mensch bin (manchmal jedenfalls) und der Bon nun wirklich nicht grad einleuchtend gegliedert ist, wollte ich ihr die Sache erklären. Ich sagte in etwa: "Ja, Sie haben hier oben die beiden RAHMEN von den beiden Kisten stehen, je zu 1,50 €, das macht dann schon mal 3,00 €. Und dadrunter stehen dann die FLASCHEN aus den Kisten, einmal 24 x 0,08 €, das sind die Bierflaschen, und hier dann 12 x 0,25 €, das sind die Merkurflaschen.".
Sie, in heller Aufregung: "Ja aber das ist doch viel zu wenig, da stehen doch nur 3 Euro!".
Ich: "Ja, aber dazu kommt ja der Rahmen von 1,50 €, das macht dann zusammen 4,50 €!".
Sie: "Aber der steht da doch gar nciht drauf!".
Ich: "Doch, hab ich Ihnen doch gezeigt, hier oben: 2 Rahmen á 1,50 €."
Sie: "Aber die Kiste hat doch 4,50 € Pfand!"
Ich, schon leicht verzweifelt: "Jaha, 1,50 € Rahmen PLUS 3,00 € Flaschen macht 4,50 € Gesamtpfand!"
Sie, verzweifelt: "Aber ich hab doch noch ne BIERKISTE abgegeben, die steht da gar nicht drauf!"
Ich: "Dohoch, hab ich doch gesagt: der ANDERE Rahmen PLUS 24 x 0,08 €, macht 3,42 € für die Kiste Bier!"
Sie: "Ja aber 3,00 € nur für die zwei Kisten, das KANN doch gar nicht sein, die MERKUR hat ja schon 4,50 €!"
Seufz.
Dann, ganz langsam und seeeeehr beruhigend sagte ich zu ihr: "Sie kriegen laut ihrem Bon 1,50 € PLUS 3,00 € für die MERKUR-Kiste, das macht dann 4,50 €. DAZU kommt NOCH ein Rahmen für 1,50 € PLUS 1,92 € für 24 Bierflaschen, das macht dann 3,42 € für die BIERkiste! Und wenn Sie das ZUSAMMENrechnen, dann kommt da 7,92 € raus. Und genau DIESE Summe steht da oben GANZ groß auf ihrem Bon. Das haben Sie bekommen.".
Skeptisch beäugte sie ihren Bon. Aber das riesige "7,92 €" schien sie dann doch irgendwie zu überzeugen. Sie dachte sogar mit und sagte: "Oh, dann kriege ich ja noch was raus, wenn ich jetzt nur eine Kiste Merkur mitnehme, denn die kostet ja nur 2,99 €". Richtig. Sie bekam also 0,43 € wieder. Denn 2,99 € PLUS 4,50 € MINUS 7,92 € ergibt -0,43 €.
Aber schon als sie rausging wusste ich: die kommt wieder. Und richtig: sie kam nicht mal bis zum Vorraum, da machte sie kehrt, kam zu mir und sagte: "Also das kann doch nicht sein, da hab ich doch zu wenig Pfand wieder gekriegt...". Also dröselte ich ihr den Leergutbon NOCHmal auseinander, was irgendwann nur noch mit Hilfe meiner Kollegin ging, denn die Kundin unterbrach mich ständig mit dem Kommentar, dass da was nicht stimme und sie schließlich nicht blöd sei.
Irgendwann ging sie - endlich! Nur um ein paar Minuten später WIEDER reinzukommen. Diesmal kam sie auch nicht mehr zu mir, denn ich war ja nun ganz offensichtlich NICHT vertrauenswürdig. DIESMAL war sie der Meinung, ich könne ihr doch nicht einfach wieder 4,50 € Pfand für die Kiste berechnen, schließlich habe sie ja die gleiche Kiste auch MITgebracht.
Egal, wie wir versuchten, ihr das alles zu erklären: sie ließ uns nicht mal mehr ausreden, schüttelte nur noch den Kopf und jammerte: "Aber das STIMMT nicht! ich kriege doch MEHR raus. Ich bin nicht blöd und ich kann doch RECHNEN!".
Wir waren völlig verzweifelt und wussten irgendwann auch nicht mehr, wie wir die Sache noch anders formulieren sollten. Die Kundin WOLLTE es offenbar ganz einfach nicht verstehen...
Schließlich sagte meine Kollgein: "Ruf den Chef an, UNS will sie das ja offenbar nicht glauben! Vielleicht kann ER ihr das ja anders erklären...". Beim Chef war aber nun leider besetzt.
Also wollte ich einen allerletzten Versuch unternehmen, schnappte mir Stift und Zettel und sagte zu ihr: "Ich versuche Ihnen das jetzt noch mal anders aufzuschreiben!". Da fauchte sie mich an: "Sie brauchen mir hier keine neue Rechnung aufstellen, ich will einfach, dass Sie den Fehler beheben und mir das auszahlen, was mir zusteht!". Woraufhin ich nicht mehr GANZ so freundlich sagte: "Ich will nur noch mal versuchen, Ihnen zu zeigen, dass Sie GENAU DAS schon bekommen haben. Wenn das auch nicht klappt, DANN kann Ihnen der Chef das versuchen zu erklären.".
Und ich schrieb folgendes auf einen Zettel:
2,99
4,50
uns sagte dazu: "DAS müssen Sie bezahlen, wenn Sie eine Kiste Merkur kaufen!". Daraufhin fuhr sie mich an: "Das hab ich schon verstanden, ich bin nicht bescheuert!". da platzte mir aber der Kragen und ich schnauzte: "Jetzt lassen Sie mich doch bitte mal AUSREDEN!!!". Und tatsächlich: sie hielt die Klappe!
Ich schrieb weiter und hatte am Ende auf dem Zettel stehen:
2,99
4,50 4,50
3,42
Die beiden 4,50-Posten strich ich durch und sagte: "DAS hebt sich auf. Bleiben 2,99, die Sie zahlen müssen und 3,42, die Sie wieder kriegen - und wenn man von 3,42 € Guthaben 2,99 € abzieht, die Sie zu zahlen haben, dann bleibt WAS über???".
Nach einem betretenen Schweigen murmelte sie schließlich "0,43 €..." und verließ uns mit einem "Ja, wenn man für andere was mitkauft und das mit dem privaten Einkauf vermischt...". Keine Entschuldigung, kein Garnix.
Aber wer entschuldigt sich auch schon gern dafür, steif und fest behauptet zu haben, man sei nicht blöd und könne rechnen - nur um dann festzustellen, dass weder das eine, noch das andere stimmt...
Versteh das, wer will, ICH tu´s nicht. Und da kann ich es auch niemandem sonst verübeln, wenn er oder sie keinen Sinn darin sieht...
Aber über solche Absurditäten, die kursmäßig garantiert erst im Master vorkommen würden, will ich mich hier ja auch gar nicht aufregen. Mir geht es heute mal um das stinknormale Pfand, das man schon seit 100 Jahren kennt. Oder kennen SOLLTE.
Zumindest kann man aber doch wohl erwarten, dass mittlerweile jeder wissen sollte, dass einem, auch wenn man Pfand mitbringt, einem derselbige auch wieder draufgerechnet wird, wenn man was Neues mitnimmt.
Anscheinend ist das aber NICHT so, denn heute passierte Folgendes:
eine Dame etwa um die Mitte 50 bis Anfang 60 schleppte eine PET-Kiste Merkur an meine Kasse und fing gleich an mit einer meiner Lieblings-Einleitungen: "Hör´n Se mal...". Da weiß ich immer schon gleich: Kunde hat Recht, ich bin doof. Ganz klare Sache.
Sie jedenfalls: "Hör´n Se mal, das kann doch nicht sein..." (natürlich nicht, denn ich bin ja doof!) "...dass da hinten auf dem Schild steht, auf dieser Kiste wären 4,50 € Pfand und den hab ich aber gar nicht dafür gekriegt! Ich hab doch die gleiche Kiste abgegeben!". Mit diesen Worten stürmte sie an mir vorbei zum Leergutautomaten - was sie da allerdings wollte, ist mir schleierhaft. Vielleicht wollte sie den auch mit "Hör´n se mal..." anquatschen, hätte aber wohl nicht wirklich was gebracht, denn der konnte ihr ja nun mal ganz sicher keine Auskunft geben!
Das schien ihr dann auf halbem Wege auch einzufallen, also machte sie kehrt und stürmte zu mir zurück, um mir mit ihrem Leergutbon vor der Nase rumzuwedeln, den ich ihr nach 30sekündigem, aber von Schweigen begleiteten Gewedel freundlich, aber bestimmt entriss.
Vorweg muss ich sagen, dass die Automaten wirklich total bescheuert gegliederte Bons rausschmeißen. Da steht nicht etwa schön drauf: "1 Kiste Bier zu 3,10 €, 1 Kiste Wasser zu 3,30 € und 5 Flaschen Cola zu 0,15 €, das macht dann zusammen 7,15 €" oder so.
Nein, die dröseln auch komplette Kisten in Rahmen und Flaschen auf. Also würde die Kiste Wasser als "1 Rahmen und 12 Flaschen" auf dem Bon stehen.
So natürlich auch bei der Kundin. Sie hätte ja nun genau so eine Kiste Merkur in den Automaten geschmissen UND noch eine Kiste Bier, jawohl, und das, was sie jetzt auf dem Bon habe, sei dann ja VIEL zu wenig. Richtig. Denn eine Kiste Wasser zu 4,50 € und eine Kiste Bier zu 3,42 € ergeben bekanntlich eine Summe von 7,92 € und genau DIE hatte sie auch auf dem Bon stehen. Da ich aber ein netter Mensch bin (manchmal jedenfalls) und der Bon nun wirklich nicht grad einleuchtend gegliedert ist, wollte ich ihr die Sache erklären. Ich sagte in etwa: "Ja, Sie haben hier oben die beiden RAHMEN von den beiden Kisten stehen, je zu 1,50 €, das macht dann schon mal 3,00 €. Und dadrunter stehen dann die FLASCHEN aus den Kisten, einmal 24 x 0,08 €, das sind die Bierflaschen, und hier dann 12 x 0,25 €, das sind die Merkurflaschen.".
Sie, in heller Aufregung: "Ja aber das ist doch viel zu wenig, da stehen doch nur 3 Euro!".
Ich: "Ja, aber dazu kommt ja der Rahmen von 1,50 €, das macht dann zusammen 4,50 €!".
Sie: "Aber der steht da doch gar nciht drauf!".
Ich: "Doch, hab ich Ihnen doch gezeigt, hier oben: 2 Rahmen á 1,50 €."
Sie: "Aber die Kiste hat doch 4,50 € Pfand!"
Ich, schon leicht verzweifelt: "Jaha, 1,50 € Rahmen PLUS 3,00 € Flaschen macht 4,50 € Gesamtpfand!"
Sie, verzweifelt: "Aber ich hab doch noch ne BIERKISTE abgegeben, die steht da gar nicht drauf!"
Ich: "Dohoch, hab ich doch gesagt: der ANDERE Rahmen PLUS 24 x 0,08 €, macht 3,42 € für die Kiste Bier!"
Sie: "Ja aber 3,00 € nur für die zwei Kisten, das KANN doch gar nicht sein, die MERKUR hat ja schon 4,50 €!"
Seufz.
Dann, ganz langsam und seeeeehr beruhigend sagte ich zu ihr: "Sie kriegen laut ihrem Bon 1,50 € PLUS 3,00 € für die MERKUR-Kiste, das macht dann 4,50 €. DAZU kommt NOCH ein Rahmen für 1,50 € PLUS 1,92 € für 24 Bierflaschen, das macht dann 3,42 € für die BIERkiste! Und wenn Sie das ZUSAMMENrechnen, dann kommt da 7,92 € raus. Und genau DIESE Summe steht da oben GANZ groß auf ihrem Bon. Das haben Sie bekommen.".
Skeptisch beäugte sie ihren Bon. Aber das riesige "7,92 €" schien sie dann doch irgendwie zu überzeugen. Sie dachte sogar mit und sagte: "Oh, dann kriege ich ja noch was raus, wenn ich jetzt nur eine Kiste Merkur mitnehme, denn die kostet ja nur 2,99 €". Richtig. Sie bekam also 0,43 € wieder. Denn 2,99 € PLUS 4,50 € MINUS 7,92 € ergibt -0,43 €.
Aber schon als sie rausging wusste ich: die kommt wieder. Und richtig: sie kam nicht mal bis zum Vorraum, da machte sie kehrt, kam zu mir und sagte: "Also das kann doch nicht sein, da hab ich doch zu wenig Pfand wieder gekriegt...". Also dröselte ich ihr den Leergutbon NOCHmal auseinander, was irgendwann nur noch mit Hilfe meiner Kollegin ging, denn die Kundin unterbrach mich ständig mit dem Kommentar, dass da was nicht stimme und sie schließlich nicht blöd sei.
Irgendwann ging sie - endlich! Nur um ein paar Minuten später WIEDER reinzukommen. Diesmal kam sie auch nicht mehr zu mir, denn ich war ja nun ganz offensichtlich NICHT vertrauenswürdig. DIESMAL war sie der Meinung, ich könne ihr doch nicht einfach wieder 4,50 € Pfand für die Kiste berechnen, schließlich habe sie ja die gleiche Kiste auch MITgebracht.
Egal, wie wir versuchten, ihr das alles zu erklären: sie ließ uns nicht mal mehr ausreden, schüttelte nur noch den Kopf und jammerte: "Aber das STIMMT nicht! ich kriege doch MEHR raus. Ich bin nicht blöd und ich kann doch RECHNEN!".
Wir waren völlig verzweifelt und wussten irgendwann auch nicht mehr, wie wir die Sache noch anders formulieren sollten. Die Kundin WOLLTE es offenbar ganz einfach nicht verstehen...
Schließlich sagte meine Kollgein: "Ruf den Chef an, UNS will sie das ja offenbar nicht glauben! Vielleicht kann ER ihr das ja anders erklären...". Beim Chef war aber nun leider besetzt.
Also wollte ich einen allerletzten Versuch unternehmen, schnappte mir Stift und Zettel und sagte zu ihr: "Ich versuche Ihnen das jetzt noch mal anders aufzuschreiben!". Da fauchte sie mich an: "Sie brauchen mir hier keine neue Rechnung aufstellen, ich will einfach, dass Sie den Fehler beheben und mir das auszahlen, was mir zusteht!". Woraufhin ich nicht mehr GANZ so freundlich sagte: "Ich will nur noch mal versuchen, Ihnen zu zeigen, dass Sie GENAU DAS schon bekommen haben. Wenn das auch nicht klappt, DANN kann Ihnen der Chef das versuchen zu erklären.".
Und ich schrieb folgendes auf einen Zettel:
2,99
4,50
uns sagte dazu: "DAS müssen Sie bezahlen, wenn Sie eine Kiste Merkur kaufen!". Daraufhin fuhr sie mich an: "Das hab ich schon verstanden, ich bin nicht bescheuert!". da platzte mir aber der Kragen und ich schnauzte: "Jetzt lassen Sie mich doch bitte mal AUSREDEN!!!". Und tatsächlich: sie hielt die Klappe!
Ich schrieb weiter und hatte am Ende auf dem Zettel stehen:
2,99
4,50 4,50
3,42
Die beiden 4,50-Posten strich ich durch und sagte: "DAS hebt sich auf. Bleiben 2,99, die Sie zahlen müssen und 3,42, die Sie wieder kriegen - und wenn man von 3,42 € Guthaben 2,99 € abzieht, die Sie zu zahlen haben, dann bleibt WAS über???".
Nach einem betretenen Schweigen murmelte sie schließlich "0,43 €..." und verließ uns mit einem "Ja, wenn man für andere was mitkauft und das mit dem privaten Einkauf vermischt...". Keine Entschuldigung, kein Garnix.
Aber wer entschuldigt sich auch schon gern dafür, steif und fest behauptet zu haben, man sei nicht blöd und könne rechnen - nur um dann festzustellen, dass weder das eine, noch das andere stimmt...
Feuerengel81 - 22. Jul, 18:51
